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[130.206.18.11]) by listserv.rediris.es (Postfix) with ESMTP id
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[log in para visualizar]; Thu, 15 Sep 2016 14:04:32 +0200
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Hace dos años que el Grupo de Universidades G9 dio el visto bueno a la creación de un grupo de trabajo de bibliotecas dentro de su sectorial de investigación.
Este grupo ha trabajado en este tiempo en temas como el préstamo interbibliotecario, la compra conjunta de recursos de información, Formación del personal bibliotecario compartida y otros.
En esta ocasión, el grupo de las 9 bibliotecas universitrias, quiere compartir en esta lista que los días 29 y 30 de septiembre de 2016 tendrán lugar las Primeras jornadas de buenas prácticas en atención a espacios y usuarios de Bibliotecas G9: la cara de la biblioteca, en la Universidad de Extremadura. Aunque la participación en estas Jornadas está restringida a personal de las bibliotecas del Grupo G9, no dudamos que se abre un nuevo espacio de intercambios y experiencias que puede resultar de gran utilidad e interés para todos.
Objetivos:
Dar protagonismo al día a día de la biblioteca, al contacto con el usuario y el espacio por el que éste se mueve, la interacción que da la proximidad… y al personal bibliotecario que lo realiza desde las salas, mostradores y espacios públicos. Las bibliotecas de G9 queremos propiciar la ocasión de crear un espacio de debate y encuentro donde compartir inquietudes, ideas, problemas y soluciones a cuestiones que nos condicionan en nuestro desempeño diario de cara al público.
• Ejes temáticos
1.- El espacio
- Cuidado y mejora del espacio
- Reinventar usos espaciales con pocos recursos
- Aperturas intensivas y responsabilidad social corporativa
- Teoría de las ventanas rotas
2.- Los servicios y las expectativas
- ¿Qué esperan los estudiantes? ¿Qué estamos dispuestos a ofrecer? Ajuste oferta/demanda
- Ruido y silencio, difícil equilibrio
- Atención a colectivos especiales
- Atención remota: (sistemas CAU, Chat, Whatsapp, redes…)
3.- Las actitudes, las emociones…
- El trabajador de atención al público: satisfacciones e insatisfacciones de su tarea
- La importancia para el usuario del primer contacto
- El papel lo aguanta todo (cartas de servicio, calidad, mapas de procesos), pero…
- Velar por las normas, actuaciones antes infracciones…
ACTIVIDADES PARALELAS
Exposición fotográfica de las bibliotecas G9
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