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Fri, 13 Jul 2018 08:46:22 +0200
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RECOMENDACIONES SOBRE REDES SOCIALES PARA BIBLIOTECAS PÚBLICAS Y
UNIVERSITARIAS (ALA) 

Las bibliotecas participan en los medios sociales por muchas razones,
pero principalmente para comunicar información sobre servicios y
recursos bibliotecarios, y para comprometerse con sus comunidades. Este
documento proporciona un marco de políticas e implementación para las
bibliotecas públicas y universitarias que participan en el uso de las
redes sociales. La siguiente información se proporciona únicamente como
una guía para crear una política de redes sociales y no pretende ser una
lista exhaustiva de requisitos o asesoramiento legal. 

_Social Media Guidelines for Public and Academic Libraries, ALA, 2018_ 

Las redes sociales ofrecen una oportunidad para que las bibliotecas se
relacionen con los usuarios y hagan contribuciones significativas al
conocimiento compartido. Este sólido compromiso cívico conduce a una
ciudadanía informada y a una sociedad saludable, al tiempo que demuestra
el gran valor de que para los individuos y la sociedad tienen las
bibliotecas. 

Las bibliotecas no tienen ninguna obligación legal de participar en los
medios de comunicación social, ni están obligadas a albergar
conversaciones públicas. Una biblioteca podría optar, por ejemplo, por
participar únicamente en la comunicación unidireccional, es decir, hacer
anuncios y no responder a preguntas o comentarios. Pero una vez que una
biblioteca pública o universitaria es financiada con fondos públicos
invita a la conversación; por lo tanto, se puede considerar que ha
establecido un foro público. 

El Comité de Libertad Intelectual de ALA recomienda que las bibliotecas
participen en los medios de comunicación social después de revisar
detenidamente las directrices que aquí se presentan, y que adopten una
política de medios de comunicación social contando con un asesor
jurídico que refleje la intención y la capacidad de su institución. 

Para evitar que la plataforma de una biblioteca sea secuestrada por
contenido no relacionado con la misión de la biblioteca (incluyendo
publicidad comercial o simplemente irrelevante), las bibliotecas deben
elaborar cuidadosa y estrechamente sus declaraciones públicas de
propósito y comportamiento aceptable como vinculadas a la misión de la
biblioteca. Así, la biblioteca debe hacer pública su política de redes
sociales en su sitio web y vincularla con la política de las redes
sociales siempre que sea posible. 

RECOMENDACIONES 

Siguiendo las mejores prácticas, la política de medios sociales de una
biblioteca debe considerar los siguientes temas. Existe una variedad de
niveles posibles de participación comunitaria disponibles para las
bibliotecas, aunque no todos los puntos que se enumeran a continuación
se aplican a todas las bibliotecas, y las omisiones y adiciones se
pueden hacer en base a las necesidades individuales de la biblioteca en
particular: 

 	* La biblioteca publica información relacionada con sus servicios y
operaciones para sus usuarios y no busca ni responde a comentarios.
 	* La biblioteca publica información y realiza llamadas ocasionales
para obtener respuestas a encuestas o comentarios. La biblioteca se
reserva el derecho de cerrar los comentarios a una hora predeterminada y
no en respuesta a los comentarios recibidos.
 	* La biblioteca invita a la gente a publicar o comentar ocasionalmente
sobre varios temas.
 	* La biblioteca se compromete con su comunidad en asuntos relacionados
con los recursos y servicios de la biblioteca.
 	* La biblioteca sirve como un foro para la discusión de muchos temas
relacionados con sus colecciones, programas y espacios.

Las declaraciones también pueden referirse al propósito más amplio de la
biblioteca y su órgano rector, como "_La misión de nuestra biblioteca es
promover el valor y la importancia de los servicios, programas, espacios
y colecciones de la biblioteca, y de las bibliotecas en general_". 

AUDIENCIA 

Por otra parte, la biblioteca debe identificar a su público objetivo.
Una biblioteca universitaria puede limitar su audiencia a los
profesores, estudiantes, personal, administradores y ex-alumnos de la
universidad. Aunque también puede ampliar este espectro para incluir a
comunidades especializadas fuera de la universidad, como los
investigadores e interesados en una disciplina en particular, o incluso
al público en general. Las bibliotecas públicas pueden identificar a su
público como aquellas personas que residen dentro de su área de servicio
oficial. 

RESPONSABILIDADES 

Todo el personal de la biblioteca responsable de las contribuciones a
las plataformas de medios sociales de la biblioteca debe ser capacitado
para ello, no sólo en las mejores prácticas para las plataformas de
medios sociales individuales, sino también en la misión, los valores y
las posiciones de la biblioteca y su órgano rector o institución matriz.


Una cuenta en medios sociales es la imagen digital de la biblioteca y
debe mantener el mismo nivel de servicio al cliente proporcionado en la
biblioteca física. Con el fin de proporcionar una guía para el personal
y proteger a la biblioteca cuando interactúa con los usuarios en línea,
la biblioteca debe delinear el comportamiento y las responsabilidades
apropiadas del personal en su política de medios sociales. Por lo que
todo el personal debe aplicar estas directrices de manera coherente. 

Los colaboradores del personal encargados de los medios sociales deben
utilizar un tono coherente con la estrategia de comunicación y marketing
de su organización, ya sea publicando contenido original o comunicándose
directamente con un usuario. El contenido de los medios sociales debe
ser escrito desde el punto de vista del "nosotros", que representa a la
biblioteca como un todo y no como un miembro individual del personal. 

Como responsables de la imagen de la biblioteca en línea , los miembros
del personal deben mantener su carácter profesional en todo momento y
deben abstenerse de expresar sus opiniones personales al publicar en
nombre de la biblioteca. 

El personal de la biblioteca debe proteger la privacidad y
confidencialidad del usuario siempre que sea posible. Las plataformas de
medios sociales no deben utilizarse para recopilar información sobre los
usuarios de la biblioteca. La información compartida por los usuarios en
los medios sociales de la biblioteca no debe ser conservada por la
biblioteca ni utilizada para otros fines. Las políticas de medios
sociales de la biblioteca también deben referir a los usuarios a las
políticas de privacidad de la plataforma de medios sociales e informar
claramente a los usuarios cuándo los mensajes estén disponibles
públicamente. El personal debe estar formado y ser consciente de las
prácticas básicas de ciberseguridad. Para obtener información adicional,
los bibliotecarios y el personal de las bibliotecas deben consultar el
documento "Preguntas y respuestas sobre ética y medios sociales [1]" del
Comité de Ética Profesional. 

RECONSIDERACIÓN 

Las políticas de los medios sociales deben proporcionar recursos para
que los individuos puedan expresar quejas o preocupaciones sobre el
contenido publicado en los medios sociales de la biblioteca. De este
modo se establece un marco objetivo y uniforme para todos los
interesados, protegiendo al mismo tiempo la libertad creativa y las
competencias necesarias para lograr la participación de las comunidades
bibliotecarias. El procedimiento para manejar las quejas y para
reconsiderar el contenido de los medios sociales debe estar claramente
enunciado en la declaración de política y ser aplicable a todos. La
política debería hacer hincapié en que no se eliminará ningún comentario
sin seguir el procedimiento aprobado y en que ningún contenido debería
eliminarse bajo la autoridad de un solo funcionario o administrador. 

COMPORTAMIENTO ACEPTABLE 

Las bibliotecas deben establecer claramente su política de
comportamiento en los medios sociales en todas sus plataformas de medios
sociales y mostrar esa política de manera prominente en sus sitios web.
Al igual que el código de conducta/uso que los usuarios deben cumplir
cuando visitan la biblioteca, una política de medios sociales define
claramente el comportamiento aceptable e inaceptable, así como las
medidas que tomará el personal de la biblioteca en caso de que el
usuario no se adhiera a las pautas de la política. 

Comportamiento inaceptable que puede resultar en la eliminación de un
comentario o el bloqueo temporal de un usuario podría incluir contenidos
relacionado con violaciones de derechos de autor, obscenidad,
pornografía infantil, comentarios difamatorios o calumniosos, o amenazas
inminentes o verdaderas contra la biblioteca, el personal de la
biblioteca u otros usuarios. Como una mejor práctica, las políticas
deben establecer que este tipo de discurso no es permisible para excluir
a la biblioteca de cualquier responsabilidad potencial como facilitador
de la discusión pública. Sin embargo, las bibliotecas deben ser
conscientes de que la aplicación de tales políticas para prohibir los
malos usos puede resultar difícil, ya que el personal de la biblioteca
se encontraría en la posición de determinar si un contenido en
particular es ofensivo o inadecuado. 

Al elaborar sus políticas de medios sociales, las bibliotecas deben ser
conscientes de que la eliminación de mensajes que no se ajustan lo
estipulado, por ejemplo, sobre la base de que son controvertidos,
constituyen una blasfemia o pueden ser ofensivos para otros usuarios,
podría exponer a la biblioteca a litigios, ya que los tribunales han
encontrado que esas categorías de expresión están protegidas por ley y
que términos como "controvertido" y "ofensivo" son subjetivos. 

Una biblioteca puede instar a sus usuarios a adherirse a las políticas
de uso aceptable establecidas de la plataforma anfitriona y a participar
en el discurso civil, pero como entidad gubernamental sujeta a las
restricciones de la Primera Enmienda (a diferencia de la entidad privada
que puede ser la plataforma anfitriona), la biblioteca tendrá la
obligación de regular sus medios sociales de acuerdo con la ley de la
Primera Enmienda y no puede restringir la expresión sobre la base de que
la entidad privada podría hacerlo. Los tribunales probablemente
encontrarían que la biblioteca u otra entidad gubernamental no podría
eludir sus obligaciones bajo la Primera Enmienda utilizando una
plataforma privada. 

CONSECUENCIAS 

Las bibliotecas deben indicar claramente las consecuencias de los
contenidos que no se ajustan a la política de medios sociales de la
biblioteca, que debe redactarse en consulta con un asesor jurídico. Las
mejores prácticas incluyen el desarrollo de un procedimiento mediante el
cual las bibliotecas notifiquen a los usuarios de por qué están siendo
bloqueados, proporcionen un proceso de apelación dentro de la biblioteca
para que el usuario impugne la remoción y determinen un período de
tiempo aceptable para que el usuario proceda a través de un
procedimiento de restablecimiento. 

El contenido de los medios sociales de una biblioteca pública o de una
biblioteca académica financiada con fondos públicos puede estar sujeto a
una solicitud de registros abiertos o de la Ley de Libertad de
Información. Todos los mensajes de los usuarios que se eliminen por
cualquier motivo deben conservarse de forma segura de acuerdo al
calendario de retención establecido por su organización. La política
sobre el tiempo que una biblioteca retiene estos comentarios en los
medios sociales debe estar claramente establecida en su política de
medios sociales y debe ser revisada por un asesor legal. 

Los administradores de las bibliotecas deben comunicar claramente sus
políticas de medios sociales y sus obligaciones legales a sus
proveedores. 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD 

Las bibliotecas deben declarar que los comentarios expresados en
cualquier plataforma de medios sociales no reflejan los puntos de vista
o posiciones de la biblioteca, sus funcionarios o sus empleados. Los
usuarios de medios sociales deben ejercer su propio juicio sobre la
calidad y exactitud de cualquier información presentada a través de los
medios sociales. 

PRIVACIDAD 

El personal de la biblioteca debe hacer un esfuerzo de buena fe para
entender las prácticas de privacidad de las plataformas de medios
sociales que utilizan y las implicaciones para la privacidad de los
usuarios. Si la biblioteca no puede garantizar la privacidad, debe
indicarlo explícitamente en su política, por ejemplo: "_La biblioteca
puede ocasionalmente referirse a comentarios públicos hechos en medios
sociales. Sin embargo, no recopilará, venderá ni transferirá a sabiendas
a terceros ninguna información personal identificable relacionada con el
compromiso de los medios sociales con la biblioteca. Por favor, tenga en
cuenta que la plataforma tiene sus propias políticas de privacidad, que
se pueden encontrar aquí [enlace] y deben ser revisadas
cuidadosamente"_. Las bibliotecas pueden aprovechar las herramientas que
ofrecen las aplicaciones de medios sociales para administrar contenido
obsoleto o publicaciones que no cumplen con la política de medios
sociales de la biblioteca. 

Algunos estados o instituciones pueden tener políticas de retención de
registros que requieren la protección y el mantenimiento de algunos
datos. Estos deben ser revisados con un asesor legal. 

CONCLUSIÓN 

El Comité de Libertad Intelectual recomienda que las bibliotecas
participen en los medios de comunicación social después de revisar
detenidamente las directrices que aquí se presentan, y que adopten una
política de medios de comunicación social en consulta con un asesor
jurídico que refleje la intención y la capacidad de su institución.

Texto completo [2]

Enrique Navas Benito 
 

Links:
------
[1] http://www.ala.org/tools/ethics/faqsocialmedia
[2]
http://www.ala.org/advocacy/sites/ala.org.advocacy/files/content/smg2018.pdf

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