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Thu, 20 Jun 2013 12:41:17 +0200
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Estimados compañeros,

 Adjunto unas reflexiones que espero nos ayuden a meditar. Vaya por delante que
me encanta mi trabajo, adoro las bibliotecas y que no abogo por un futuro como
el que presento de manera un tanto simplista, pero sí creo que deberíamos pensar
acerca de qué hacemos y qué aportamos realmente a nuestros usuarios/clientes. En
esta reflexión se vincula el pago por determinados servicios como indicador de
hacia dónde deben orientarse las bibliotecas para que su futuro esté
garantizado.



Y si la biblioteca universitaria fuera una Sociedad Anónima.



Imaginemos que trabajamos en una biblioteca universitaria española, y que las
bibliotecas universitarias se han convertido en Sociedades Anónimas.

Imaginemos también que tenemos el deber de analizar la rentabilidad del conjunto
de la empresa.



Comencemos:

 GASTOS:



            Las instalaciones, el personal, las adquisiciones y los suministros
suponen, por este orden, el grueso de los gastos.



INGRESOS:



            Los ingresos se generan por medio de la prestación de servicios (de
pago).



Préstamo: se cobra al cliente por ejemplar retirado en préstamo (monografías,
etc.) o por consulta en sala (publicaciones periódicas, etc.). Servicio NO
RENTABLE ya que su prestación lleva asociada enormes gastos de mantenimiento de
instalaciones y altas necesidades de personal (adquisiciones, proceso técnico y
préstamo).

             Mejora: incremento de la colección electrónica y reducción de la
colección impresa; préstamo de libros electrónicos en la nube (a día de hoy no
hay oferta suficiente de libros académicos en castellano).

 Búsquedas de información: servicio RENTABLE en algunas áreas y NO RENTABLE en
otras.

             Mejora: anular las bases de datos de menor demanda.

 Repositorio: se cobra al cliente por preservar y difundir su investigación en
Internet. Servicio NO RENTABLE ya que el cliente puede obtener los mismos
resultados a menor coste.

             Mejora: implantar un control de calidad del contenido, de modo que
el contenido depositado sea reconocido como de calidad por las agencias de
evaluación de la investigación.

Formación: cobro por la impartición de cursos de competencias informacionales y
digitales, cursos a la carta. SERVICIO MUY RENTABLE

Servicios de apoyo a la investigación: cobro por la tramitación de
acreditaciones,  sexenios y proyectos de investigación, difusión de la
investigación, compleción de datos bibliográficos del CVN etc. SERVICIO MUY
RENTABLE

Asesoría: realización de informes para la toma de decisiones estratégicas,
asesoramiento a revistas científicas, instituciones, etc. SERVICIO MUY RENTABLE

Gestión integral de revistas científicas. OJS. SERVICIO MUY RENTABLE.

Edición de libros electrónicos académicos y científicos. (OMS, OCS) SERVICIO MUY
RENTABLE

Organización de actividades culturales Servicio RENTABLE.



 La empresa debería ocuparse también de:

 LA CREACIÓN DE MARCA (Evaluación de la calidad, que permite crear una imagen de
marca. MEDIO VALOR AÑADIDO.)

y

 DEL MARKETING (Comunicación externa en redes sociales, imprescindible para dar
a conocer nuestros servicios. MUY ALTO VALOR AÑADIDO)



Ahora algunas reflexiones:

Según el planteamiento anterior la empresa Biblioteca S.A. tiene tres áreas de
actividad principal: DOCENCIA, INVESTIGACIÓN Y TIC´S.

Para evitar cerrar instalaciones deberían ofrecerse nuevos servicios
presenciales (verdaderos centros de recursos, laboratorios,  alquiler de
espacios para actividades culturales, eventos, etc.).

Para evitar despedir al personal que trabaja en las áreas NO PRODUCTIVAS habría
que emprender un plan de reciclaje y formación del mismo de forma que pueda
incorporarse a los SERVICIOS PRODUCTIVOS.

Conclusión:

El que la biblioteca sea una unidad que forma parte de un ente público mayor nos
permite disfrutar de una posición acomodada y evita que tengamos que “vender
nuestros servicios en el mercado libre”. No obstante, las bibliotecas que
empiezan a “venderse” como servicio imprescindible y de alto valor añadido
cuentan con una ventaja competitiva respecto a otras unidades de la universidad,
puesto que estas acciones mejorarán la percepción del gestor.

Estoy dando por sentado que los gestores son personas inteligentes ;)

En resumen, ¿por qué están dispuestos a pagar nuestros clientes? seguramente por
aquellos servicios que YA PAGAN a empresas privadas.

 P.D. Ya sé que los servicios públicos no tienen que ser rentables. POR SUERTE
NO SOMOS EMPRESAS.

Un cordial saludo

Alexis Moreno

Responsable de Biblioteca

Biblioteca Campus Norte de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
(UNED)
C/Juan del Rosal, 14
28040 Madrid
Tlf.: +34 91 398 64 17
correo electrónico: [log in para visualizar] <mailto:[log in para visualizar]>

ResearcherID http://www.researcherid.com/rid/A-3460-2011
<http://www.researcherid.com/rid/A-3460-2011>

ORCID ID http://orcid.org/0000-0003-1017-2976
<http://orcid.org/0000-0003-1017-2976>

Scopus Author ID:  55110436400
<http://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=55110436400>

Google Académico: <http://scholar.google.es/citations?user=AIBImP8AAAAJ>

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